CONDITIONS DES RÉSERVATIONS

Les réservations effectuées par nos utilisateurs sur notre site (« Site web ») sont régies par les conditions (« Les Conditions ») décrites ci-après. La réservation de services (« Service ») via www.gemaplayahoteles.com implique l’acceptation totale et sans réserve de la part de l’utilisateur des conditions suivantes. Ces Conditions ne couvrent pas la réservation de nos services de la part de tiers en dehors du Site web.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’effectuer une réservation sur notre Site web. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne pourrez pas effectuer votre réservation.

  1. Possibilité de modifier les présentes conditions et l’offre commerciale

TENESUR, S.A. et JACAMAR S.A.se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions ou les offres publiées sur son site (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et liées aux services). Toutefois, ces modifications ne modifieront en aucun cas les réservations déjà effectuées par nos utilisateurs.

  1. Comment pouvez-vous réserver sur le site web ?

L’utilisateur peut réserver nos services et la réservation sera rendue effective en suivant la procédure de réservation décrite dans la présente section. En réservant nos services, vous acceptez que les communications avec TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A. soient principalement réalisées par des moyens électroniques.

Pour effectuer une réservation sur notre site, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Pour effectuer une réservation, l’utilisateur doit en premier lieu sélectionner la date et indiquer le nombre de chambres, le nombre de personnes et le bon de réduction le cas échéant.
  2. Une fois la recherche effectuée, la chambre de son choix doit être sélectionnée.
  3. L’étape suivante consiste à remplir un formulaire en indiquant les coordonnées de l’utilisateur qui effectue la réservation, y compris les données de la carte de crédit.
  4. Pour conclure la réservation avec TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A., vous devez accepter les conditions de réservation, les mentions légales, la politique de confidentialité et notre politique sur les cookies.
  5. La réservation sera effective dès lors que l’utilisateur recevra la confirmation de celle-ci, sur laquelle les services réservés par l’utilisateur seront détaillés. Vous devrez remettre cette confirmation à votre arrivée à l’hôtel.

TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A. vous contactera par e-mail ou SMS pour connaître l’heure d’arrivée à votre logement. TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A. s’attachera dans la mesure du possible à répondre aux demandes particulières des clients, selon la disponibilité et les possibilités.

  1. Prix des services

Le prix qui s’affiche à tout moment à côté de nos services est indiqué toutes taxes comprises. En cas d’erreur typographique dans un quelconque prix affiché, et que l’utilisateur décide de passer commande sur la base de cette erreur, l’utilisateur sera immédiatement informé de l’erreur et sera en droit d’annuler sa réservation de façon gratuite.

  1. Paiement

Au moment de la réservation, et afin de confirmer celle-ci, l’utilisateur devra fournir les données de sa carte de crédit qui servira de garantie de la réservation. Votre réservation sera totalement garantie dès réception de la confirmation par e-mail.

Le montant de la réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit ; le paiement sera directement effectué à l’accueil des appartements à votre arrivée.

TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A. ne prélèvera directement le montant des réservations que lorsque celles-ci seront effectuées le jour précédant le jour d’arrivée, lesquelles réservations sont soumises à des conditions spéciales, ce qui sera indiqué au client. Les services supplémentaires (fleurs, gâteaux, autres services proposés) devront être réglés au moment de la réservation.

  1. Annulation

L’utilisateur peut annuler sa réservation 24 heures avant la date d’arrivée minimum sans frais d’annulation. En cas d’annulation le jour même de l’arrivée, TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A. se réserve le droit de prélever sur votre carte de crédit le montant de la première nuit.

  1. Assurances voyage

Nous vous rappelons que vous devez vous assurer de disposer d’une bonne police d’assurances voyage à même de couvrir dûment des incidents tels que des visites médicales, la perte de bagages, etc.

  1. Passeports et visa

Tous les utilisateurs sans exception (y compris les enfants) doivent avoir leur documentation personnelle et familiale correspondante en vigueur, que ce soit le passeport ou la carte d’identité, conformément aux lois du pays ou des pays visités. L’obtention des visas, des passeports, des certificats de vaccination, etc. pouvant s’avérer nécessaires dans le cadre du voyage sera à la charge de l’utilisateur. Au cas où l’octroi de visas serait refusé par une autorité pour des raisons particulières de l’utilisateur, ou que celui-ci se voyait refuser l’entrée dans le pays pour cause de non-respect des conditions exigées, ou de défaut ou d’absence de la documentation exigée, le fournisseur du logement déclinera toute responsabilité pour des faits de cette nature et tous les éventuels frais issus de ces circonstances seront pris en charge par l’utilisateur, en appliquant dans ce cas les conditions et les normes établies pour les cas de désistement volontaire de services. Nous rappelons également à tous les utilisateurs, et en particulier aux utilisateurs extracommunautaires, qu’ils doivent s’assurer avant d’entreprendre leur voyage qu’ils respectent bien toutes les normes et les conditions applicables en matière de visas afin de pouvoir pénétrer sans problème dans tous les pays allant être visités. Les moins de 18 ans doivent disposer d’une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, au cas où cette autorisation serait demandée par une quelconque autorité.

  1. Engagement qualité vis-à-vis de nos utilisateurs

Nous rappelons au client que TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A. offre un capital humain disposé à l’aider de manière personnalisée. Nous visons la satisfaction de nos clients grâce à nos produits pour obtenir les plus hauts standards de qualité. Vous pouvez nous écrire par e-mail à clientes@gema-hoteles.com.

  1. Politique de protection des données

Vous pouvez consulter notre politique de protection des données sur le lien suivant « politique de confidentialité ».

  1. Plateforme de règlement en ligne des litiges

Conformément à l’obligation d’information du consommateur établie à l’Article 14 du Règlement (UE) nº 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, TENESUR, S.A. / JACAMAR S.A. vous informe que la Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges disponible sur le lien suivant :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES, où vous pourrez déposer vos réclamations pour tenter de parvenir à une solution extrajudiciaire, si vous résidez dans l’UE.

  1. Législation applicable et tribunaux compétents

Les contrats d’achat de produits via notre Site web et les controverses ou les plaintes issues de ces contrats ou relatives à leur objet ou passation (y compris les plaintes ou les litiges extracontractuels) seront régis par la législation espagnole.

L’utilisateur renonce à sa propre juridiction et se soumet expressément à la juridiction des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife.